Общие условия записи
Мы ценим ваше время и тщательно планируем рабочий график мастеров. Запись на процедуру маникюра подтверждается через мессенджеры WhatsApp/Telegram с указанием даты, времени, имени мастера и адреса студии. Пожалуйста, внимательно проверяйте все детали записи. Если вы не получили подтверждение — ваша запись не оформлена.
Мы просим вас подтверждать визит за день до назначенного времени. Администратор свяжется с вами по телефону или через мессенджеры. Если мы не получим подтверждение, запись может быть передана другому клиенту.
Как отменить или перенести запись
Своевременная отмена (за 24 часа и более)
Если вам необходимо отменить или перенести визит, пожалуйста, сообщите нам не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
Способы связи:
- Телефон: +7 (958) 100-09-28
- WhatsApp: +7 (958) 100-09-28
- Личное обращение в студию
При отмене или переносе записи за 24 часа и более до начала процедуры:
- Предоплата (при наличии) остается на вашем балансе и может быть использована при следующей записи
- Вы можете выбрать любое удобное время для новой записи
- Никаких штрафов и дополнительных платежей не предусмотрено
Поздняя отмена (менее чем за 24 часа)
Если отмена происходит менее чем за 24 часа до процедуры:
- Предоплата (при наличии) не возвращается
- При создании новой записи потребуется внести предоплату повторно
- Это связано с тем, что за столь короткий срок мы не успеваем найти другого клиента на освободившееся время
Опоздание на процедуру
Мы понимаем, что иногда случаются непредвиденные обстоятельства. Однако просим учитывать:
- Опоздание до 15 минут — мастер постарается оказать услугу в полном объеме, но время процедуры может быть сокращено
- Опоздание более 15 минут — студия вправе перенести вашу запись на другое время или отказать в части услуг, чтобы не задерживать следующих клиентов
- Опоздание более 30 минут приравнивается к неявке
Пожалуйста, планируйте визит заранее и приходите за 5 минут до начала процедуры. Слишком ранний приход (за 30-20 минут) может привести к ожиданию, так как мастер может быть занят с предыдущим клиентом.
Неявка без предупреждения
Если вы не пришли на запись и не предупредили нас заранее:
- Предоплата (при наличии) не возвращается
- При следующей записи может потребоваться 100% предоплата
- При троекратной неявке без предупреждения студия оставляет за собой право принимать запись только по полной предоплате
Мы надеемся на ваше понимание: каждая неявка — это потерянное время мастера, которое могло быть предоставлено другому клиенту.
Условия возврата предоплаты
Когда предоплата возвращается полностью:
- Отмена записи за 24 часа и более до начала процедуры
- Отмена визита по инициативе студии (болезнь мастера, форс-мажор)
- Невозможность оказания услуги по техническим причинам
Когда предоплата не возвращается:
- Отмена записи менее чем за 24 часа до процедуры
- Неявка без предупреждения
- Опоздание более 30 минут
Частичный возврат предоплаты:
Если студия понесла расходы на подготовку к вашему визиту (заказ специальных материалов, декора), эти расходы вычитаются из суммы возврата. Возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней на указанные вами реквизиты.
Перенос записи — это новая запись
Обратите внимание: в нашей студии не существует понятия "перенос записи".
Если вам необходимо изменить дату, время или мастера:
- Первоначальная запись отменяется
- Создается новая запись на удобное для вас время
- Применяются правила отмены, описанные выше
Это позволяет нам вести прозрачный учет и корректную аналитику загрузки студии.
Правила посещения студии
Для комфорта всех клиентов мы просим соблюдать следующие правила:
- ✅ Приходите вовремя — точность помогает нам обслужить всех клиентов качественно
- ✅ Предупреждайте заранее — если планы меняются, дайте нам знать
- ✅ Указывайте все услуги — сообщайте при записи обо всех желаемых процедурах
- ✅ Будьте здоровы — при признаках ОРВИ, кожных заболеваний мы вынуждены отказать в обслуживании
Контакты для отмены или переноса
📞 Телефон: +7 (958) 100-09-28
💬 WhatsApp: +7 (958) 100-09-28
📧 Email: [email protected]
🏢 Адрес студии: 2 минуты от м. Менделеевская, Красносельская, Тульская, Павелецкая, Кропоткинская и Таганская
Время работы: с 9:00 до 22:00 ежедневно
Особые случаи
Мы понимаем, что жизнь непредсказуема. Если у вас возникла экстренная ситуация (ДТП, внезапная болезнь, форс-мажор), пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы всегда готовы обсудить индивидуальные обстоятельства и найти решение.
Записываясь на процедуру в нашу студию, вы автоматически соглашаетесь с данными правилами.
Благодарим за понимание и сотрудничество! Мы работаем над тем, чтобы каждый ваш визит был комфортным и приятным. 💅✨