Правила посещения студии

Правила посещения студии маникюра

Добро пожаловать в нашу студию маникюра! Мы создали комфортное пространство для качественного ногтевого сервиса и заботимся о здоровье каждого клиента. Чтобы ваш визит был максимально приятным, а обслуживание — безопасным и профессиональным, просим ознакомиться с правилами посещения нашей студии.

Посещая студию, вы автоматически соглашаетесь с данными правилами.

📅 Запись и пунктуальность

Подтверждение записи

После создания записи вы получите подтверждение через WhatsApp/Telegram с указанием:

Даты и времени визита
Имени мастера
Выбранной услуги
Адреса студии с геолокацией

Внимательно проверяйте все детали! Если подтверждение не пришло — ваша запись не оформлена, необходимо связаться с администратором.

Время прихода

Просим приходить точно к назначенному времени или за 5 минут до начала процедуры. Это позволит:

Начать процедуру вовремя
Не создавать задержек для других клиентов
Выполнить услугу в полном объеме

Обратите внимание: слишком ранний приход (за 20-30 минут) может привести к ожиданию, так как мастер может быть занят с предыдущим клиентом.

Опоздание

До 15 минут: мастер постарается оказать услугу в полном объеме, но время может быть сокращено
Более 15 минут: студия вправе перенести запись или отказать в части услуг, чтобы не задерживать других клиентов
Более 30 минут: опоздание приравнивается к неявке, предоплата не возвращается

При возникновении непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, обязательно предупредите нас по телефону +7 (958) 100-09-28

💊 Здоровье и безопасность

Санитарные требования

Мы НЕ обслуживаем клиентов:

С признаками ОРВИ, простуды, повышенной температурой
С кожными заболеваниями в активной фазе
С грибковыми инфекциями ногтей или стоп
С открытыми ранами, порезами в зоне обработки
С видимыми проявлениями инфекционных заболеваний

Это необходимо для защиты здоровья всех наших клиентов и мастеров. Мы заботимся о безопасности каждого!

Медицинские противопоказания

Пожалуйста, сообщите мастеру, если у вас есть:

Аллергия на косметические средства или материалы
Диабет
Беременность (особенно 1 триместр)
Заболевания, влияющие на свертываемость крови
Прием медикаментов, влияющих на состояние кожи/ногтей
Недавние травмы в зоне обработки

В некоторых случаях мастер может попросить справку от врача или отказать в услуге для вашей безопасности.

Тест на аллергию

Если вы впервые используете определенные материалы или склонны к аллергическим реакциям, рекомендуем:

Провести тест-пробу за 24-48 часов до основной процедуры
Обратиться к дерматологу для получения заключения
Подписать информированное согласие на процедуру

Важно: студия не несет ответственности за индивидуальные аллергические реакции при отсутствии предварительного тестирования.

Стерильность и безопасность

Мы гарантируем:

✅ Использование одноразовых индивидуальных наборов для каждого клиента
✅ Стерилизацию металлических инструментов в сухожаровом шкафу ГП-10
✅ Вскрытие крафт-пакетов со стерильными инструментами при вас
✅ Трехэтапную обработку: дезинфекция → очистка → стерилизация (СанПиН 2.1.2.2631-10)
✅ Все мастера имеют действующие медицинские книжки
✅ Регулярную дезинфекцию всех поверхностей

💅 Правила оказания услуг

Выбор услуг при записи

Просим указывать все желаемые услуги при создании записи. Это необходимо для:

Правильного расчета времени
Подготовки необходимых материалов
Избежания задержек других клиентов

Если вы хотите добавить услуги, не указанные при записи, мастер приложит все усилия для их выполнения. Однако при недостатке времени студия вправе отказать или предложить другое время для записи.

Посещение без записи

Если вы пришли без предварительной записи:

Мы постараемся принять вас при наличии свободного окна
При отсутствии свободных мест администратор предложит ближайшее доступное время
Приоритет отдается клиентам с записью

Материалы и инструменты клиента

⚠️ Использование материалов и инструментов клиента ЗАПРЕЩЕНО!

Мы не можем гарантировать стерильность ваших инструментов
Не можем обеспечить качество и безопасность сторонних материалов
Не предоставляем гарантию на покрытие, выполненное материалами клиента

Все наши материалы сертифицированы и безопасны для здоровья.

Отказ в услуге

Студия оставляет за собой право отказать в услуге, если:

Мастер видит, что результат не будет соответствовать ожиданиям клиента
Состояние ногтей/кожи требует предварительного лечения
Обнаружены признаки инфекционных заболеваний
Техническое выполнение запроса невозможно или небезопасно
Клиент находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения

В таких случаях мы рекомендуем альтернативные решения или переносим визит.

✔️ Приемка работы и качество

Осмотр результата

⚠️ ВАЖНО! Внимательно осмотрите результат работы ДО оплаты!

Все видимые недостатки обсуждаются с мастером на месте
Оплата услуги означает ваше согласие с качеством работы
После оплаты претензии по услугам без гарантийного срока не принимаются

Согласно ст. 720 п.3 ГК РФ: «Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки».

Гарантийное обслуживание

На покрытие гель-лаком, полигелем, твердым гелем предоставляется гарантия 5 дней.

Гарантия действует на:

Вздутие покрытия
Пузырьки в покрытии
Растрескивание покрытия
Сколы без повреждения ногтевой пластины

Гарантия НЕ действует на:

Механические повреждения ногтя
Сколы с дефектами ногтевой пластины
Изменение цвета покрытия
Недовольство оттенком
Покрытие не «под кутикулу»
Дефекты после контакта с химией, длительного пребывания в воде/бане первые 24 часа

Подробнее в разделе «Гарантии и условия обслуживания»

💳 Оплата и предоплата

Способы оплаты

Мы принимаем:

💵 Наличные
💳 Банковские карты
📱 Онлайн-переводы (СБП, Тинькофф и др.)

Предоплата

Для некоторых услуг и в периоды повышенного спроса может потребоваться предоплата:

Длительные услуги от 3 часов
Праздничные периоды (Новый год, 8 марта и т.д.)
Клиенты с историей неявок

Предоплата засчитывается в стоимость услуги.

Подробные условия возврата предоплаты читайте в разделе «Правила отмены записи»

Скидки и акции

Для получения скидки необходимо:

Иметь при себе телефон, указанный при записи
Предъявить документ для скидки "День рождения" (действует неделю до и неделю после)
Ознакомиться с условиями конкретной акции

Администратор вправе отказать в скидке при невозможности подтверждения данных.

🤝 Правила поведения в студии

Комфортная атмосфера

Для создания приятной атмосферы просим:

✅ Соблюдать тишину и не мешать другим клиентам
✅ Разговаривать по телефону негромко или выходить в холл
✅ Общаться с персоналом вежливо и уважительно
✅ Бережно относиться к имуществу студии
✅ Соблюдать чистоту в помещении

Запрещено в студии

🚭 Курение (включая электронные сигареты, вейпы)
🍷 Находиться в состоянии алкогольного/наркотического опьянения
🐕 Приходить с домашними животными (кроме собак-поводырей)
🗣️ Использовать нецензурную лексику
📢 Повышать голос, вести себя агрессивно
🍔 Употреблять пищу в рабочей зоне (кроме специально отведенных мест)

Отказ в обслуживании

Студия оставляет за собой право отказать в обслуживании:

При нарушении правил поведения
При агрессивном или оскорбительном поведении
При троекратной неявке без предупреждения (дальнейшая запись только по 100% предоплате)
При отказе от оплаты услуг

👶 Обслуживание несовершеннолетних

Клиенты младше 18 лет обслуживаются только:

В сопровождении родителей или законных представителей
С письменного согласия родителей/опекунов на проведение процедуры

Администратор может попросить предъявить документы для подтверждения возраста.

👜 Личные вещи

Просим бережно относиться к своим личным вещам:

Студия предоставляет места для хранения верхней одежды и сумок
Студия не несет ответственности за утерю или повреждение личных вещей
Ценные вещи рекомендуем держать при себе

📝 Жалобы и предложения

Мы ценим ваше мнение и стремимся к совершенству! Если у вас есть:

Жалобы на качество обслуживания
Претензии к работе мастеров
Предложения по улучшению сервиса
Благодарности

Свяжитесь с руководством студии:

📞 Телефон: +7 (958) 100-09-28

💬 WhatsApp: +7 (958) 100-09-28

📧 Email: [email protected]

Мы рассматриваем все обращения и стараемся решить вопросы оперативно.

⚖️ Заключительные положения

Студия вправе вносить изменения в данные правила без предварительного уведомления
Актуальная версия правил всегда доступна на сайте prostonail.com
При возникновении спорных ситуаций стороны стремятся к мирному урегулированию
Правила составлены в соответствии с законодательством РФ

Посещая нашу студию маникюра, вы подтверждаете, что ознакомились с правилами и обязуетесь их соблюдать.

Благодарим за понимание и соблюдение правил!

Мы создаем комфортную и безопасную атмосферу для всех наших клиентов. Ваше здоровье и красота — наш главный приоритет! 💅✨